تتطلب جميع عمليات الإرجاع موافقة مسبقة. يرجى التواصل معنا عبر الهاتف أو عبر الإنترنت للحصول على الموافقة قبل إعادة شحن أي منتج إلينا.
فترة الإرجاع خلال 15 يومًا
يمكن للعملاء طلب إرجاع المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
تخضع جميع عمليات الإرجاع لمتطلبات وشروط الأهلية الموضحة في سياسة الإرجاع والاسترداد هذه. لن يتم قبول المنتجات التي لا تستوفي هذه المتطلبات، حتى إذا تم تقديم طلب الإرجاع خلال فترة الـ15 يومًا.
كيفية طلب الإرجاع
- عبر الهاتف
+971 600 535551 / +971 6 5332212
يمكن للعملاء التواصل معنا من السبت إلى الخميس من 8:00 AM إلى 1:30 PM أو من 4:00 PM إلى 8:00 PM (بتوقيت الإمارات) للحصول على المساعدة في طلب الإرجاع.
- عبر واتساب
+971 6 5332212
يمكن للعملاء تقديم طلب إرجاع عبر واتساب. يرجى تزويدنا برقم الطلب والمشكلة في القطعة أو سبب الإرجاع.
- عبر الموقع الإلكتروني
يمكن للعملاء إرسال نموذج التواصل الموجود على موقعنا الإلكتروني مع توضيح المشكلة، وسبب الإرجاع، ورقم الطلب. سيقوم أحد ممثلي خدمة العملاء بالتواصل معكم وتقديم الحل المناسب.
- عبر البريد الإلكتروني
يمكن للعملاء مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: Info@aldiplomacy.ae مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- المشكلة في القطعة أو سبب الإرجاع
بعد تقديم طلب الإرجاع، سيتواصل أحد المختصين بالإرجاع مع العميل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني خلال حوالي 48 ساعة. قد يتطلب الأمر وقتًا إضافيًا خلال عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم تزويد العميل بالتعليمات الخاصة بكيفية إعادة المنتج.
لا تتحمل شركة الدبلوماسي لقطع غيار السيارات مسؤولية المنتجات التي يتم إرجاعها دون معلومات الإرجاع المطلوبة، بما في ذلك اسم العميل وعنوانه ورقم الطلب، سواء على الطرد أو بداخله.
متطلبات الإرجاع
يجب أن تكون المنتجات المرتجعة:
- في عبوتها الأصلية.
- غير مستخدمة أو مركبة أو مفككة.
- غير متضررة نتيجة التركيب غير الصحيح.
- كاملة دون أي أجزاء أو ملحقات أو تعليمات مفقودة.
- مستوفية لجميع متطلبات أهلية الإرجاع الأخرى الموضحة في هذه السياسة.
بعد استلام شركة الدبلوماسي لقطع غيار السيارات للمنتج أو المنتجات المرتجعة، سيتم فحصها. إذا كان المنتج مستوفيًا لمتطلبات الإرجاع المذكورة أعلاه، سيقوم المختص بمتابعة الإجراء المناسب، سواء كان إرجاعًا أو استبدالًا أو رصيدًا للشراء أو استردادًا للمبلغ.
سيتم إعادة المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية.
لا تقوم شركة الدبلوماسي لقطع غيار السيارات برد أي تكاليف عمالة تحملها العميل أو فني التركيب فيما يتعلق بالمنتجات التي تم شراؤها عبر الموقع الإلكتروني. كما لا تتحمل الشركة مسؤولية تكاليف سحب المركبة أو استئجار سيارة أو أي تكاليف إضافية أخرى لأي سبب.
الإرجاع والاستبدال
إذا كانت القطعة التي استلمها العميل تحتوي على عيب مصنعي، فستقوم شركة الدبلوماسي لقطع غيار السيارات باستبدالها دون أي تكلفة إضافية. وإذا لم يرغب العميل في الاستبدال، فيمكنه اختيار رصيد للشراء لاستخدامه في عملية شراء مستقبلية أو استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية، دون خصم أي رسوم شحن.
اختيار قطعة غير مناسبة / توافق القطعة مع المركبة
إذا استلم العميل نفس المنتج ونفس رقم القطعة الذي تم طلبه أو تأكيده قبل الشحن، ثم تبين لاحقًا أن القطعة غير مناسبة أو غير متوافقة مع مركبته، فإن ذلك لا يعتبر إرسال قطعة غير صحيحة من قبل شركة الدبلوماسي لقطع غيار السيارات.
يمكن للعميل طلب الإرجاع خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يستوفي المنتج جميع متطلبات الإرجاع المذكورة في هذه السياسة.
إذا كان اختيار القطعة غير الصحيحة أو مشكلة توافق القطعة مع المركبة ناتجًا عن اختيار العميل أو تأكيده، فيتحمل العميل تكاليف الشحن المطبقة. وفي حال إصدار استرداد للمبلغ، سيتم خصم تكلفة الشحن الأصلية وتكلفة شحن الإرجاع من مبلغ الاسترداد.
إلغاء الطلب
يمكن للعميل إلغاء الطلب إذا لم يتم شحنه بعد.
المنتجات المتضررة
تخضع المنتجات المتضررة لنفس إجراءات الإرجاع. يجب على العميل الإبلاغ عن “استلام منتج متضرر” خلال يوم واحد من استلام الطلب مع تقديم تفاصيل الضرر.
يجب تضمين رقم الطلب في جميع المراسلات.
ملاحظة: قد يُطلب من العميل تقديم رقم الطلب.
المقصود بالمنتج المعيب هو أن تكون القطعة بها عيب مصنعي.